2018年3月10日，由《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)主辦的“2017年度質(zhì)量消費(fèi)白皮書(shū)新聞發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任倡議承諾活動(dòng)”在北京舉行。國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司司長(zhǎng)嚴(yán)馮敏，中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社社長(zhǎng)谷旭，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山，中消協(xié)原副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢，中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社副社長(zhǎng)兼副總編輯李本軍，國(guó)家日用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任劉國(guó)榮，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社社長(zhǎng)汪鶴林、副社長(zhǎng)王黎明等出席發(fā)布會(huì)。綠之韻集團(tuán)總裁助理蔣文代表集團(tuán)公司受邀參會(huì)。

據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書(shū)顯示，商品質(zhì)量以及售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn)；與往年相比，質(zhì)量類(lèi)投訴首次出現(xiàn)總量占比下降，售后服務(wù)問(wèn)題超越商品質(zhì)量問(wèn)題，成為消費(fèi)者投訴的首要問(wèn)題；消費(fèi)者對(duì)虛假宣傳、合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題方面的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品、汽車(chē)、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產(chǎn)、日用商品、美妝首飾等8個(gè)行業(yè)。服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通訊、郵遞、旅游、家居家裝、健身美容、教育培訓(xùn)、金融、醫(yī)療保健、生活社會(huì)、保險(xiǎn)服務(wù)等12個(gè)行業(yè)。白皮書(shū)還通報(bào)了2017年度中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，包括共享單車(chē)押金難退、電商銷(xiāo)售陷阱、“吐槽”品牌酒店服務(wù)、在線旅游軟件“搭售”、“養(yǎng)車(chē)”太貴、網(wǎng)絡(luò)“水軍刷單”、手機(jī)維權(quán)難、互聯(lián)網(wǎng)金融里的新型詐騙、“坑老”陷阱頻發(fā)、網(wǎng)游世界的“票務(wù)迷局”等。

國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司司長(zhǎng)嚴(yán)馮敏在發(fā)言中指出，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行架起了一座消費(fèi)者和企業(yè)間良好溝通的橋梁，反映了消費(fèi)者對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的期望和呼聲，是總局12365平臺(tái)的重要補(bǔ)充和很好的工作伙伴。各企業(yè)要充分重視中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提供的投訴數(shù)據(jù)，積極配合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴反饋工作，解決好消費(fèi)者的投訴，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也要做好對(duì)企業(yè)的服務(wù)，充分利用這些大數(shù)據(jù)，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好質(zhì)量提升工作，找準(zhǔn)質(zhì)量提升的短板和“痛點(diǎn)”，加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，提供好數(shù)據(jù)支持。

發(fā)布會(huì)上，綠之韻集團(tuán)與國(guó)內(nèi)近百家企業(yè)共同發(fā)出倡議并承諾，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益；強(qiáng)化質(zhì)量管理、不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平；積極與政府機(jī)關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者、媒體保持良性互動(dòng)，自覺(jué)接受政府部門(mén)、社會(huì)輿論和消費(fèi)者監(jiān)督。

十五年來(lái)，綠之韻集團(tuán)堅(jiān)持以規(guī)范為抓手，以改革為動(dòng)力，嚴(yán)格遵守《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》《禁止傳銷(xiāo)條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，依法開(kāi)展直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)健康、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。十五年來(lái)，集團(tuán)始終堅(jiān)持“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的發(fā)展理念，視質(zhì)量為生命，從上到下嚴(yán)格機(jī)制確保產(chǎn)品品質(zhì)，從源頭保證原材料的供應(yīng)品質(zhì)，不斷加強(qiáng)對(duì)旗下六大種植生產(chǎn)基地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品輔料采購(gòu)供方制度，采購(gòu)部及質(zhì)保部按照內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其做出分級(jí)評(píng)選，選擇最優(yōu)秀的供應(yīng)商以確保產(chǎn)品的安全和品質(zhì)；引進(jìn)先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品的原料、半成品和成品進(jìn)行全方位地監(jiān)控和檢測(cè)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。為維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，公司特開(kāi)通全國(guó)“400服務(wù)熱線”，設(shè)定售后客戶(hù)服務(wù)小組，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)力量，確保在市場(chǎng)中形成事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)機(jī)制，并投入大量人力及物力保持打假高壓態(tài)勢(shì)，積極配合相關(guān)部門(mén)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)凈化率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。面對(duì)未來(lái)，綠之韻集團(tuán)將繼續(xù)秉承“和誠(chéng)立信、競(jìng)超興業(yè)”的企業(yè)精神，繼續(xù)堅(jiān)持以規(guī)范為根本、立足健康可持續(xù)發(fā)展，以質(zhì)量為生命、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以責(zé)任為使命、傳遞行業(yè)正能量！