第一章 總 則
第一條 為保護消費者、直銷員和經(jīng)銷商（以下統(tǒng)稱為“客戶”）的合法權(quán)益，體現(xiàn)公正、公開、公平的原則，根據(jù)《直銷管理條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》及其它法律法規(guī)制定本制度。
第二條 本制度適用于從總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點出貨符合退、換貨條件的客戶。
第二章 退換貨的受理范圍
第一條 退貨
（一）30日無條件退貨
1、客戶自購買綠之韻產(chǎn)品之日起，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向出售方或綠之韻總公司辦理退貨。
2、客戶提出退貨申請時如產(chǎn)品還未發(fā)出，可直接向總公司申請退貨；
3、客戶提出退貨申請時產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，需將貨品退回總公司后方可辦理退貨；
4、總公司及分支機構(gòu)、網(wǎng)點應當自客戶提出退換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標明的價款為其辦理退貨，物流費用由客戶承擔。
不屬于以上幾項規(guī)定情形，客戶要求退貨時，總公司及分支機構(gòu)、網(wǎng)點應當按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者直銷員推銷合同的約定執(zhí)行。
（二） 產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨
客戶購買公司產(chǎn)品后，應當嚴格按照產(chǎn)品標示的儲存條件保存，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照發(fā)票或售貨憑證標明的價款為其辦理退貨，物流費用由總公司承擔。
第二條 換貨
（一）30日無條件換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品之日起，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點辦理換貨，物流費用由客戶承擔。
（二）30日以上換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品之日起的180天內(nèi)，產(chǎn)品保質(zhì)期在1年以上(產(chǎn)品保質(zhì)期本身不足一年，或購買時產(chǎn)品保質(zhì)期已不足一年的除外)，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向總公司申請換貨，可按照產(chǎn)品購貨價的50%給予調(diào)換，物流費用由購買方承擔。
（三）質(zhì)量問題換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品后，應當嚴格按照產(chǎn)品使用標準保存或使用，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照發(fā)票或售貨憑證標明的價款為其辦理換貨，物流費用由總公司承擔。
（四）運輸事故換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品后，產(chǎn)品在運輸途中發(fā)生破損、遺失等問題�？蛻粼谑盏截�7日內(nèi)反映到總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點，經(jīng)核查屬實后可辦理重新補發(fā)。換貨價格與購買時一致，物流費用由總公司承擔。
（五）產(chǎn)品錯發(fā)換貨
客戶購買公司產(chǎn)品后，簽收貨物時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)錯，經(jīng)核實情況屬實，可享受無條件換貨。換發(fā)價格與購買時一致，物流費用由總公司承擔。
第三條 儀器類產(chǎn)品售后處理
1、消費者購買綠之韻儀器類產(chǎn)品之日起的30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損，須提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員/經(jīng)銷商辦理換貨和退貨；
2、客戶購買綠之韻儀器類產(chǎn)品后，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)故障，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，可直接在綠之韻總公司業(yè)務服務部免費辦理檢修；如因天災因素、人為因素及操作不當?shù)葘е鹿收希鶕?jù)故障情況按市場最低標準交納維修費；
3、客戶購買綠之韻儀器類產(chǎn)品后，超出保質(zhì)期出現(xiàn)故障，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，可直接在總公司業(yè)務服務部免費辦理檢測，并根據(jù)故障情況按市場最低標準交納維修費；
4、儀器類產(chǎn)品不提供上門服務，具體保質(zhì)期依照產(chǎn)品說明執(zhí)行；
第四條 不予退換貨的情況
1．不能出具發(fā)票或售貨憑證，以及發(fā)票或售貨憑證不符合開具要求且不能提供相應證明的；
2．產(chǎn)品包裝破損或已開封，無法再次銷售的（產(chǎn)品本身確實存在質(zhì)量問題的除外）；
3．所提供的發(fā)票或售貨憑證與擬退換貨的產(chǎn)品不符的；
4．發(fā)票或售貨憑證上所示日期超過規(guī)定期限的；
5、不是通過綠之韻總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點、直銷員購買的產(chǎn)品；
6、產(chǎn)品因不正確儲存、錯誤使用或者不可抗力因素造成的產(chǎn)品問題；
7、特價購買的產(chǎn)品、禮包或贈品、資料、輔銷品、已更換包裝、已下架產(chǎn)品。
不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求換貨和退貨的，綠之韻公司、綠之韻公司的分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點和直銷員應當依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理換貨和退貨。
第三章 退換貨管理
第五條 管理辦法
（一） 退換貨途徑
客戶向綠之韻總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點辦理退、換貨。
在符合退、換貨標準的前提下，總公司及分支機構(gòu)、網(wǎng)點自客戶提出退換貨要求之日起7日內(nèi)，依據(jù)《退換貨制度》按照發(fā)票或售貨憑證標明的價款為其辦理退貨。
（二）辦理退、換貨所需資料
1、符合退、換貨標準可予以退貨的產(chǎn)品
2、發(fā)票或售貨憑證
3、填寫退/換貨申請表
（三）退換貨流程
客戶提出退換貨要求→核實是否符合《退換貨制度》→填寫《退/換貨申請表》→經(jīng)相關(guān)負責機構(gòu)審批→給予辦理更換產(chǎn)品或退貨款
1、消費者退換貨
1.1消費者退換貨辦理方法一：
消費者向網(wǎng)點提交退換貨申請---提供售貨發(fā)票或者售貨憑證并填寫《退換貨申請表》---由網(wǎng)點按照公司退換貨制度審核---消費者退回產(chǎn)品---網(wǎng)點按照退換貨處理流程辦理退換貨；
1.2消費者退換貨辦理方法二：
消費者委托向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨---直銷員收集其完整的退換貨申請資料---由直銷員向綠之韻總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點按照退換貨處理流程辦理退換貨；
2、直銷員/經(jīng)銷商退換貨
直銷員/經(jīng)銷商向綠之韻總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點提交退換貨申請---提供售貨發(fā)票或者售貨憑證并填寫《退換貨申請表》---由總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點按照公司退換貨制度審核---直銷員/經(jīng)銷商退回產(chǎn)品---總公司、分支機構(gòu)、網(wǎng)點按照退換貨處理流程辦理退換貨；
3、異地退換貨辦理方法：
客戶通過電話或微信等遠程途徑提交退換貨申請---提供紙質(zhì)申請書并附上相應的發(fā)票憑證或者照片、視頻等證明文件---總公司及分支機構(gòu)、網(wǎng)點填寫《退換貨申請表》并按照退換貨處理流程辦理退換貨；
（四）售后服務部門及投訴處理
綠之韻公司設立客戶服務熱線4006900888，退換貨服務郵箱2505649196@QQ.COM、退換貨服務微信TCYS8818。
售后服務職責范圍：客戶咨詢關(guān)于綠之韻產(chǎn)品的各類投訴；受理并接受客戶對綠之韻產(chǎn)品的咨詢與意見；受理客戶的產(chǎn)品退貨、換貨；負責產(chǎn)品調(diào)查與了解客戶需求。
投訴流程：投訴受理→報客戶服務部主管→評估投訴提出處理意見→3個工作日內(nèi)回復投訴處理意見
（五）補充說明
1、在您收到貨物的7天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，或破、損等情況，要求換貨，請您通過電話、QQ郵箱或者微信與公司客服聯(lián)系，告知需退換產(chǎn)品的購貨單號、商品名稱、退換貨原因等信息。經(jīng)確認后方可退換貨，否則本公司或分支機構(gòu)將拒絕沒有任何說明的退換貨要求；
2、為保障您的權(quán)益，收到有綠之韻標示的貨物后，請當場開箱驗貨，與隨貨訂單核對，如有問題，請您拒收并立即與綠之韻公司客服取得聯(lián)系；若無問題，無條件退換貨產(chǎn)生的物流費用均由您本人承擔；如有疑問可咨詢客服熱線400-690-0888。
3、退換貨的產(chǎn)品在購買時如有優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。
4、直銷員向公司辦理退換貨的部分，除按《退換貨制度》處理外，應扣除與退回的產(chǎn)品有關(guān)的且已支付的傭金及業(yè)績。
5、因質(zhì)量原因退貨，但經(jīng)本公司質(zhì)檢部認定并不存在質(zhì)量問題的退貨部分，將會在客戶下次進貨的時候，隨貨發(fā)回。
6、隨著公司的進一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善，有效的保護客戶的權(quán)益，做到公平、公正、公開，讓客戶滿意。
第四章 退換貨處理規(guī)范流程
一、目的：保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范退/換貨流程、管控不合理退/換貨要求、保障企業(yè)合法權(quán)益。
二、范圍：使用于公司所有產(chǎn)品，包含保健品、食品、日用品、儀器類產(chǎn)品
三、宗旨：依托國家相關(guān)法律法規(guī)及公司《售后三包規(guī)定》
綠之韻公司及分支機構(gòu)、網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員在銷售產(chǎn)品的過程中，必須：
1．詳細向消費者和直銷員解釋《直銷產(chǎn)品退換貨制度》。
2．嚴格按公司的退換貨制度執(zhí)行。
四、 內(nèi)容：
1、客戶要求退回產(chǎn)品，必須在公司售后服務系統(tǒng)中提交退貨申請，填寫《退/換貨申請表》，經(jīng)公司相關(guān)部門審核符合要求后，方可辦理退/換貨手續(xù)；
2、綠之韻分支機構(gòu)、網(wǎng)點收到客戶咨詢產(chǎn)品售后問題，必須引導消費者完成售后服務系統(tǒng)操作，并將問題反饋至綠之韻公司售后服務工作人員，由售后工作人員告知處理方式。
3、退/換貨回收的產(chǎn)品必須跟正常銷售產(chǎn)品分開儲存，并清楚標識。分支機構(gòu)、網(wǎng)點受理退換貨需按照《退/換貨申請表》內(nèi)容核查退回產(chǎn)品后連同紙質(zhì)文件及退回產(chǎn)品在受理退換貨申請后7個工作日內(nèi)寄回公司總部，并在《退/換貨申請表》簽字確認及通知售后工作人員。
4、售后工作人員對退回產(chǎn)品處理：
4.1檢查品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號、數(shù)量與《退/換貨申請表》是否相符，如有不符，相關(guān)負責人聯(lián)系客戶處理。
4.2退回產(chǎn)品按品種、批號分別存放在退貨庫，同一產(chǎn)品同一批號不同渠道的退貨應分別記錄、存放和處理。
4.3售后工作人員填寫退換貨記錄，內(nèi)容包括：品名、產(chǎn)品批號、規(guī)格、數(shù)量、退換貨單位及地址、退換原因及日期。
5、售后現(xiàn)場核對退回產(chǎn)品。按下列條款處理。
5.1退回食品、護膚品、保健品距有效期1年以內(nèi)的原則上銷毀不重復銷售；
5.2退回產(chǎn)品距有效期1年以上的(產(chǎn)品保質(zhì)期本身不足一年，或購買時產(chǎn)品保質(zhì)期已不足一年的除外)：
5.2.1外包裝已破損，產(chǎn)品最小包裝已破損、污染；發(fā)貨與退貨之間間隔時間在1個月以上的，無法確定產(chǎn)品在銷售過程中貯存、運輸符合要求的，售后按不重復銷售處理。
5.2.2外包裝無破損，產(chǎn)品最小包裝無破損、污染；發(fā)貨與退貨之間間隔在1個月以內(nèi)的需取樣，檢驗不合格的，售后按不重復銷售處理；檢驗合格的，下達返倉建議通知倉庫。
5.2.3售后將退回產(chǎn)品填寫記錄后移交至倉庫保管員并將產(chǎn)品按相應要求進行貯存、發(fā)運。
5.2.4因質(zhì)量問題而退回的產(chǎn)品，不允許重新包裝，銷毀處理。
6、儀器類產(chǎn)品售后處理流程：
6.1分支機構(gòu)、網(wǎng)點受理儀器類產(chǎn)品問題時必須能對產(chǎn)品進行簡單的問題排查，若無法排查第一時間將問題反饋至總公司售后服務工作人員，通知寄回公司總部；
6.2售后工作人員收到客戶寄回的售后產(chǎn)品后，必須在《退/換貨申請表》中進行詳細登記，并在3個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品檢修并回復消費者，30個工作日內(nèi)返還。
6.3保修期外及天災因素、人為因素及儲存/操作不當導致的產(chǎn)品問題，售后工作人員根據(jù)售后配件進行合理的收費，售后工作人員每月進行對賬并向財務提交維修費用報表。
6.4售后需對寄回的產(chǎn)品進行問題分析，并根據(jù)問題的嚴重性向產(chǎn)品部提交產(chǎn)品改進方案及建議。
第五章 其他
一、本制度自2017年11月1日開始實施。
二、綠之韻生物工程集團有限公司享有對本制度的最終解釋權(quán)，并有權(quán)適時對本制度進行修改。
經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存管理辦法
1、經(jīng)銷商在訂購產(chǎn)品前需要了解自身訂購產(chǎn)品的作用和功能，以利于自身對產(chǎn)品的銷售。
2、因公司產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和外觀升級較快，經(jīng)銷商大量囤貨，將不利于已訂購產(chǎn)品的再銷售。
3、公司能夠保障各項產(chǎn)品的供應，經(jīng)銷商可根據(jù)自身經(jīng)營情況進行選擇和訂購，無需大量囤貨。
4、根據(jù)公司退、換貨制度，產(chǎn)品購買超過30天不超過180天，且不影響二次銷售的產(chǎn)品，在進行退換貨時，按照50%購貨價進行退換貨，為減少不必要的損失，經(jīng)銷商可根據(jù)自身需求種類和數(shù)量合理進行產(chǎn)品的訂購，請按照1個月的銷售情況進行訂購，無需大量囤貨。
5、經(jīng)銷商在儲存產(chǎn)品時，請按照產(chǎn)品的基本屬性和保存條件，進行分類存放，以“先進先出”為原則，防止產(chǎn)品因管理、儲存不當而造成影響。